Объем онлайн-продаж туристических услуг в России составляет примерно 500 миллиардов рублей в год и ежегодно эта сумма увеличивается примерно на 40%. Около 9 миллионов россиян регулярно пользуются услугами сайтов по бронированию отелей, авиабилетов и туров. Эти цифры свидетельствуют о наступлении новой эры в туризме, когда интернет практически полностью вытесняет офисы по продажам, бумажные договоры и кассы.
Покупать в интернете удобнее, быстрее и выгоднее, чем в традиционных точках продаж. Это относится и к приобретению туров: сегодня нет необходимости приезжать в офис турфирмы, чтобы выбрать и купить путевку, достаточно зайти на специальный сайт, самостоятельно найти тур и выкупить его по выгодной цене. И сделать это может даже неискушенный турист, никогда прежде не покупавший ничего в интернете.
Откуда в интернете берутся туры?
Чтобы понять, как работает бронирование путевок в интернете, нужно сначала разобраться, как устроен туристический бизнес. В нем несколько игроков:
- Туроператор. Это крупная компания, которая организовывает чартерные рейсы, трансферы из аэропорта, бронирует номера в отелях, занимается приемом туристов за рубежом, на его ответственности и русскоязычные экскурсии в стране пребывания. Объединяя все эту услуги воедино, туроператор создает турпакет. Туроператоров в России немного и их названия хорошо известны всем, кто интересовался поездкой за границу – это такие компании, как: Tez Tour, Pegas Touristik, Coral Travel, Anex Tour и др.
- Турагентство (турфирма). Это посредник, который продает турпакеты населению. Турагентство помогает клиенту выбрать направление, оформить тур и визу. Турагенты (сотрудники турфирмы) ответственны за разъяснение путешественнику условий турпакета и правил въезда в зарубежное государство. Казалось бы – для чего нужны посредники, если все это могут сделать и работники туроператора? Но путевку невозможно купить у туроператора напрямую. Как и любая крупная компания, туроператор предпочитает продавать свои продукты оптом и не тратить время на обслуживание розничных покупателей.
- Метапоисковик. Так как тур – это услуга, ее легко можно продавать через интернет, в виде документа, дающего право на получение услуги от туроператора. Поэтому все имеющиеся туры представлены в электронном виде в интернете. Так вот метапоисковик – это опять-таки посредник, выполняющий важную функцию: он ищет в интернете и наглядно отображает множество предложений от туроператоров, которые в таком виде гораздо проще сравнить, чтобы выбрать лучший. Ищет поисковик быстро, эффективно и удобно для пользователя. Специальными, профессиональными метопоисковиками пользуются турагентства, чтобы быстро подобрать клиенту тур, максимально подходящий под его запросы. Но есть и общедоступные поисковики, где найти путевку может любой посетитель. Услуги таких онлайн-сервисов бесплатны.
Как происходит покупка тура в интернете?
Метапоисковики не только ищут туры, но и продают их. Процесс покупки тура в интернете не сложнее, чем онлайн-бронирование отеля или оформление страховки. Как и в случае с отелями, или, скажем, с приобретением авиабилетов, турист может, не выходя из дома, ознакомиться с предложениями туроператоров, выбрать путевку и сразу же ее оформить. Для покупки тура понадобится банковская карта. При этом стоимость тура не будет дороже, если бы он был куплен в турфирме, хотя в него включено все, что обычно в него включают турагенты: перелет, проживание, трансфер до отеля и страховка. Перечень этих услуг можно расширить за дополнительную плату.
После оплаты тура, на e-mail клиенту придет письмо с подтверждением покупки, а за два дня до вылета на тот же электронный адрес будут высланы документы (страховой полис, ваучер, авиабилеты), необходимые для поездки. Их нужно будет распечатать. В остальном, поездка на отдых по путевке, купленной на сайте, ничем не будет отличаться от тура, оформленного в офисе турфирмы. Главное, помнить, что за отмену брони или за изменение неправильно введенных данных могут последовать штрафные санкции. То есть отменить тур и вернуть деньги можно, но с уплатой штрафа.
Что учесть при выборе тура?
Выбирая тур для покупки через интернет, путешественнику нужно учесть следующие факторы: направление для поездки, отель, где планируется проживание, схемы питания в этом отеле и типы номеров, которыми он располагает, а также – туроператор, чьими силами будет организована поездка.
Направление
Первое, с чем нужно определиться – это, естественно, страна и курорт. Выбор здесь приличный, например:
- Лучшие курорты для отдыха весной;
- Лучшие курорты для отдыха летом;
- Лучшие курорты для отдыха осенью;
- Лучшие курорты для отдыха зимой.
Отель
Поскольку путевка включает в себя проживание в отеле на весь срок поездки, отель нужно выбрать с умом. Подробнее о том, как выбрать отель.
Питание
Питание в отеле может быть организовано по разным схемам. В описании гостиницы можно встретить, например, такие варианты:
- RO (room only) – питание не предусмотрено;
- BB (bed breakfast) – бесплатный завтрак;
- HB (half board), полупансион – в отеле можно бесплатно позавтракать и поужинать;
- FB (full board), пансион – в отеле можно позавтракать, пообедать и поужинать, все это уже включено в стоимость проживания;
- AI (all inclusive) – многоразовое питание без ограничений.
В каждой стране свои традиции по организации питания для гостей, к примеру, Турцию и Египет сложно представить без системы «все включено», а вот в Таиланде, напротив, такую схему редко можно встретить.
Номер
Как и в вопросе с организацией питания, существуют разные типы размещения в отеле. Самые распространенные из них:
- Стандартный одно-, двух- или трехместный номер. Это номер начального уровня комфорта, как правило, небольшой, с минимальным набором удобств, непритязательным дизайном и скромной обстановкой. Двухместные номера бывают двух видов: дабл (double) или твин (twin). В первом случае в номере установлена одна двуспальная кровать, во втором – две односпальных.
- Студио. Это однокомнатный номер, который больше по размерам, чем стандартный, и в нем есть мини-кухня.
- Апартаменты. Бывают разные варианты, но все они сходятся в одном: это просторный одно- или двухкомнатный номер с кухней, а иногда со стиральной машиной и отдельным входом.
- Семейный номер. Большой по размерам номер с одной или несколькими комнатами, рассчитанный на размещение более двух гостей. Бывает с кухней, и тогда от апартаментов он отличается лишь названием.
- Сьют. Как правило, по уровню комфорта сьют превосходит стандартный номер и занимает две комнаты: спальню и гостиную (или рабочий кабинет). Бывает, что комнат не две, а одна, но большая и в ней опять-таки выделены две зоны: для отдыха и для приема гостей (или для работы).
- Люкс. Номер повешенной комфортности. Он гораздо больше по размерам стандартного номера и намного лучше оснащен.
- Бунгало. Под этим термином может скрываться как бамбуковая хижина со спартанскими условиями, так и комфортный однокомнатный номер. Общее у них будет одно: это отдельно стоящее одноэтажное здание с собственным входом.
- Вилла. Роскошное жилье в доме из нескольких комнат с просторной территорией, садом, бассейном или выходом к морю.
Туроператор
Туроператор несет львиную долю ответственности за организацию поездки туриста за границу, поэтому выбор в пользу одной из компаний существенно повлияет на качество отдыха. Рекомендации и отзывы – это, пожалуй, самый действенный способ определиться с выбором туроператора, благо, что на российском рынке работает не так много компаний, о каждой из которых несложно навести справки.